Informations générales

Entité de rattachement

Direction du Métro (MTR) :

Pour assurer l'exploitation du réseau, elle est organisée en plusieurs pôles dont deux sont principalement chargés de l'opérationnel.

Les missions du Département Opérations Mouvement sont :
- La circulation des rames, en toute sécurité et régularité,
- La réalisation de prestations annexes : gestion d'évènementiels, ordonnancement de la maintenance des installations fixes.

Il regroupe conducteurs, maîtrises exploitation de ligne et du Centre de Supervision des Réseaux (CSR).
L'ensemble du trafic et des équipements est commandé et supervisé à distance depuis le CSR (la Rose Métro) dont le fonctionnement est assuré 24h/24 et 365 jours par an.

Le Département Stations a en charge la gestion :
- Des services associés au voyage, à l'information, à l'achat de titres de transport, au confort, à l'assistance aux personnes,
- Des contrats de transport voyageurs, de service après-vente, du conseil, de la mise à jour des droits réalisée dans les espaces services client et des points d'accueil,
- La direction métro assure également – en tant que prestataire de service – la commande du service et la gestion du personnel des gares routières, boutiques métropolitaines rattachées à la direction de l'offre de la promotion et de l'expérience client (DOPEX). Le bureau de gestion du personnel est centralisé et assure l'ensemble de la gestion des départements de la direction et celles des autres entités.

  

Référence

AC D2026R3-3482-1912  

Processus de sélection

• La sélection comprendra une présélection sur dossier, des entretiens avec les représentants de la Direction Recruteuse et de la DRHRS. Des évaluations internes ou externes seront éventuellement programmées.
• Les candidatures avec 3 ans et plus d’ancienneté dans leur poste actuel seront prioritaires.

A noter qu'une recherche externe sera lancée en parallèle, compte-tenu de la spécificité du poste. Le collaborateur en interne bénéficiera d'une priorité d'affectation si les résultats de la sélection démontrent qu'il a le niveau requis.

Contact

Patrick FEDELE & Benjamin SNACEL

Conditions pour postuler

• Se rendre sur www.espacemobilite.rtm.fr pour déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) ET transmettre une copie de celle-ci à votre hiérarchie.

Clôture de réception des candidatures et de l'avis hiérarchique

28/05/2026

Description du poste

Métier

Famille Exploitation - Organisation de l'exploitation

Intitulé du poste

Responsable Service Commercial Métro - H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Coefficient

390

Finalités du poste

Rattaché(e) au Chef de Centre METRO, le/la Responsable Service Commercial est garant(e) de la performance commerciale, qualitative et relation client du métro.
Il/elle pilote l'ensemble des activités liées à :
- La gestion et au développement des commerces en station,
- La qualité et la propreté,
- Le SAV et l'assistance commerciale,
- L'information et la relation client,
- Ainsi que le lien avec les projets bâtimentaires et techniques, dans une logique d'expérience client et de continuité d'exploitation.
Il/elle encadre un périmètre d'environ 100 collaborateurs, dont 70 agents en station.

Description des missions

1. Pilotage des activités commerciales, propreté et garantir le système qualité
• Incarner la dimension commerciale du métro et porter la vision client.
• Développer et valoriser les commerces en station (redevances, prospection, attractivité des espaces).
• Garantir l'équilibre entre enjeux commerciaux, exploitation et expérience voyageurs.
• Garantir un suivi des équipements et animer transversalement les acteurs terrain.
• Porter la démarche qualité et propreté dans les stations en pilotant les prestataires de nettoyage.
• Piloter les indicateurs qualité et animer les plans d'actions associés.
• Gérer les marchés de nettoyage (rames, voies et stations) et encadrer l'équipe de contrôle.

2. SAV et relation client
• Manager l'activité SAV
• Participer à la modernisation des gestes commerciaux et du suivi du niveau de service client.

3. Information voyageurs et accompagnement du changement
• Piloter les équipes Information Transverse des Réseaux et Service Client.
• Mettre du lien entre différents services pouvant être source d'information pour nos voyageurs.
• Accompagner les équipes dans les évolutions des organisations et des outils.

4. Management
• Manager les équipes et les responsables d'activités du service.
• Développer les compétences, accompagner les parcours et fédérer les équipes autour des enjeux du métro.

Niveau du poste

Le niveau du poste est fixé au coefficient 390, statut cadre.
Dans tous les cas où un dispositif de formation, d'accompagnement ou une habilitation particulière s'avère nécessaire pour la prise de fonction, l'obtention du coefficient correspondant au niveau du poste sera effective à l'issue d'une période à déterminer, sur la base d'un plan d'acquisition des compétences contractualisé par écrit.

Spécificités du poste

RAS

Critères candidat

Formation et Expérience

• Appel à Candidature réservé aux agents de haute maîtrise et aux cadres, car le poste nécessite une expérience dans le management d'équipe de taille importante ainsi qu'une expérience dans le management de manager
• Formation supérieure souhaitée (idéalement bac +4 ou +5 à dominante management / commerce)
• Expérience indispensable de 3 ans minimum en commerce et chefferie de projets
• Expérience significative en suivi d'indicateur, en analyse de performance et en gestion de process
• Expertise développée en suivi budgétaire et gestion d'activité

Atouts pour réussir

• Forte culture client et capacité à accompagner le changement
• Leadership, capacité de coordination transverse et sens du service public
• Aptitudes managériales : capacité à motiver, accompagner, fédérer, encadrer
• Forte culture du résultat
• Qualités relationnelles et de communication (orale et rédactionnelle)
• Assertivité, force de persuasion, capacité à négocier
• Capacités d'analyse globale et stratégique
• Capacité à structurer et prioriser les activités
• Engagement et disponibilité

Localisation du poste

Lieu