Informations générales

Entité de rattachement

La Gare Routière Saint-Charles

Elle est rattachée à la Direction Métro et est chargée de :

- La vente de titres régionaux, nationaux et internationaux
- L'assistance aux manoeuvres des autocars
- Les services de la plate-forme : gestion des équipements, l'information voyageurs

Depuis le 1er janvier 2012, la RTM gère l'activité de la Gare Routière Saint-Charles, pôle multimodal implanté à proximité immédiate de la gare SNCF Saint-Charles.

Outil de l'intermodalité par excellence, la gare routière de Saint-Charles permet, 7j/7, les correspondances en transport urbain départemental, régional, international.

Depuis 2015, la RTM gère la Maison de la Mobilité implantée au sein de la Gare Saint-Charles.  

Référence

D2025R10-3293-1773  

Processus de sélection

• La sélection comprendra une présélection sur dossier, d'entretiens avec les représentants de la Direction Recruteuse et de la DRHRS. Des évaluations internes ou externes seront éventuellement programmées.
• Les candidatures avec 3 ans et plus d'ancienneté dans leur poste actuel seront prioritaires.
• A noter qu'une recherche externe pourra être lancée en parallèle, compte-tenu de la spécificité du poste. Le collaborateur en interne bénéficiera d'une priorité d'affectation si les résultats de la sélection démontrent qu'il a le niveau requis.

Contact

MURCIANO Amel 04.91.95.04.94 – SNACEL Benjamin 04.91.22.40.75

Conditions pour postuler

• Se rendre sur www.espacemobilité.rtm.fr pour déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) ET transmettre une copie de celle-ci à votre hiérarchie."

Clôture de réception des candidatures et de l'avis hiérarchique

08/12/2025

Description du poste

Métier

Famille Développement Commercial, Marketing et Communication - Relation voyageur

Intitulé du poste

Conseiller accueil clients & Billetterie (H/F)

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Coefficient

185

Finalités du poste

Rejoignez le cœur de la mobilité métropolitaine !

En tant que Conseiller accueil clients, vous êtes l'ambassadeur de nos services et accompagnez chaque voyageur pour lui offrir une expérience fluide et agréable. Votre mission : informer, conseiller et faciliter les déplacements en proposant les solutions les plus adaptées.

Description des missions

• Accueillir et conseiller les clients sur l'ensemble des offres de transport (locales, régionales, nationales, internationales).
• Vendre et gérer les titres de transport via nos outils billettiques.
• Assurer la qualité de service : encaissements, suivi de caisse, gestion des dossiers clients.
• Veiller au bon fonctionnement des équipements et signaler les anomalies.
• Participer à l'information voyageurs en guichet, à la Maison de la Mobilité ou ponctuellement au centre d'appel.

Niveau du poste

Le niveau du poste est fixé au coefficient 185. La confirmation dans ce poste interviendra à l'issue d'une période probatoire de 2 mois (renouvelable une fois).

Pour les postes nécessitant une période de professionnalisation, la période probatoire sera décalée d'autant. Dans tous les cas où un dispositif de formation, d'accompagnement ou une habilitation particulière s'avère nécessaire pour la prise de fonction, l'obtention du coefficient correspondant au niveau du poste sera effective à l'issue d'une période à déterminer, sur la base d'un plan d'acquisition des compétences contractualisé par écrit.

Spécificités du poste

• Horaires : 7h/jour, amplitude 5h25–21h30, du lundi au dimanche (jours fériés inclus).
• Lieu : Gare Routière Saint-Charles – Marseille.
• Salaire : 30–33 k€ brut annuel global selon profil + avantages.

Critères candidat

Formation et Expérience

• Formation Bac à Bac+2 (commerce, relation client).
• Expérience confirmée en accueil ou vente.

Connaissances techniques

• Anglais courant - B1 minimum (un test sera réalisé afin de déterminer votre niveau) et idéalement une seconde langue étrangère.
• Aisance avec les outils informatiques et la gestion de caisse.
• Sens du service, réactivité et capacité à travailler en horaires variables.

Atouts pour réussir

- Votre sens du service
- Vos qualités relationnelles
- Votre rigueur

Localisation du poste

Lieu

Horaires

- 7h/jour en horaire variable (matin/ journée/ après-midi)
- Amplitude horaire entre 5h25 et 21h30
- Du lundi au dimanche, y compris les jours fériés