Informations générales

Entité de rattachement

Mobi Métropole

Depuis avril 2011, la RTM gère un service de transport à la demande, avec réservation préalable, exclusivement dédié aux Personnes handicapées à Mobilité Réduite (PMR).

Service réservé aux adhérents qui résident sur le territoire de la Communauté urbaine Marseille Provence Métropole, il en dessert les 18 communes.

Le parc est composé de véhicules adaptés.  

Référence

D2026R1-3356-1805  

Processus de sélection

• La sélection comprendra une présélection sur dossier, ainsi que des entretiens avec les représentants de la Direction Recruteuse et de la DRHRS. Des évaluations internes ou externes seront éventuellement programmées.

• Les candidatures avec 3 ans et plus d'ancienneté dans leur poste actuel seront prioritaires.

Contact

Sophie Pinçon RRH poste 5916

Conditions pour postuler

• Se rendre sur www.espacemobilité.rtm.fr pour déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) ET transmettre une copie de celle-ci à votre hiérarchie."

Clôture de réception des candidatures et de l'avis hiérarchique

06/02/2026

Description du poste

Métier

Famille Bureau d'Etudes et Méthodes - Méthodes d'exploitation

Intitulé du poste

Opérateur-Régulateur H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Coefficient

240

Finalités du poste

Au sein du département TAD-PMR, l'Opérateur Régulateur assure la gestion en temps réel de l'exploitation du transport à la demande destiné aux personnes à mobilité réduite.
Il/elle pilote les opérations, traite les évènements d'exploitation et prend les décisions nécessaires pour garantir la qualité de service, la ponctualité et le respect des procédures, en lien étroit avec les conducteurs, les clients, la Direction et les services internes ou sous traitants.

Description des missions

Régulation de l'exploitation en temps réel

• Gérer les évènements en temps réel (pannes, retards, accidents, absences…), prendre les mesures adaptées en utilisant les moyens de régulation disponibles (véhicules de réserve, assurages, etc.), remonter à la hiérarchie les dysfonctionnements.
• Traiter les appels des conducteurs, clients et sous traitants.
• Informer en temps réel sur les incidents la Direction, les secours et les services internes concernés (PC sûreté, garage, techniques).
• Suivre la disponibilité des agents et des véhicules via l'outil d'exploitation.
• Attribuer, réaffecter et déplacer les véhicules ; gérer les signalements matériels.
• Mettre à jour l'outil de réservation/planification et gérer les listes d'attente en temps réel.
• En lien avec a Direction, contribuer à l'amélioration continue du service.

Gestion fonctionnelle des conducteurs

• Relayer les consignes de la Direction auprès des conducteurs et veiller au respect des règles.
• Alerter en cas de non respect des procédures.
• Accueillir les conducteurs à la prise et fin de service ; éditer les feuilles de route.
• Assurer la continuité du service en cas d'aléas (retard, absence, accident…).
• Donner les consignes pour réduire l'impact des perturbations.
• Informer oralement et par écrit la hiérarchie et les équipes des incidents relatifs au service en communiquant de manière calme, professionnelle et courtoise même en situation de stress.

Gestion de la Relation client

• Traiter les appels clients en lien avec l'équipe réservation et les conducteurs en assurant une communication respectueuse et professionnelle.
• Accueillir les clients pour toute demande relative au service.

Gestion de la planification

• Réaliser le service en garantissant une productivité cohérente (transports/agent).
• Optimiser la répartition des transports et le recours à la sous-traitance.
• Adapter les ressources en conducteurs à la demande.
• Garantir le respect des règles : temps de repos, amplitudes, heures supplémentaires…

Niveau du poste

Le niveau du poste est fixé au coefficient 240 La confirmation dans ce poste interviendra à l'issue d'une période probatoire de 6 mois (renouvelable une fois).
Pour les postes nécessitant une période de professionnalisation, la période probatoire sera décalée d'autant. Dans tous les cas où un dispositif de formation, d'accompagnement ou une habilitation particulière s'avère nécessaire pour la prise de fonction, l'obtention du coefficient correspondant au niveau du poste sera effective à l'issue d'une période à déterminer, sur la base d'un plan d'acquisition des compétences contractualisé par écrit.

Spécificités du poste

Travail posté en horaires décalés selon organisation du service (matin, après-midi, nuit) du lundi au dimanche, y compris les jours fériés.

« Toute personne sélectionnée pour l'une des fonctions en lien direct avec la sécurité des personnes (Art. L114-2 et R114-7 du Code de la Sécurité Intérieure) fera l'objet, avant son embauche définitive, d'une demande d'enquête administrative de sécurité auprès du ministère de l'Intérieur (SNEAS), visant à vérifier l'absence d'inscription dans les fichiers de police et de gendarmerie. Ce traitement repose sur l'intérêt légitime de la RTM (Art. 6-1° f) du RGPD) de vérifier que son comportement n'est pas incompatible avec l'exercice des fonctions ou missions envisagées.
En cas d'avis d'incompatibilité, il sera mis fin au processus de recrutement ou d'affection sur le poste. Les résultats de l'enquête sont réservés aux seuls délégataires de la RTM nominativement habilités et ne sont pas conservés par la RTM. Conformément à la règlementation, le droit d'opposition à la réalisation de l'enquête ne s'applique pas. Les droits d'information, d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation s'exercent auprès du ministère de l'Intérieur, Responsable du traitement, en contactant delegue-protection-donnees[at]interieur.gouv.fr. »

Critères candidat

Formation et Expérience

• Expérience obligatoire de 2 ans minimum d'accompagnement de personnes à mobilité réduite et/ou en situation de handicap.
• Expérience obligatoire de 2 ans minimum de conduite de véhicule sur le territoire marseillais.
• Attestation préfectorale d'aptitude physique à la conduite à jour.
• Aisance avec les outils informatiques : Teams, Outlook, Excel.
• Connaissance souhaitée des règles d'exploitation du transport de PMR ainsi que des outils de suivi d'exploitation et de planification.

Atouts pour réussir

Vous possédez le sens du service public et de la relation client. D'une grande rigueur dans l'organisation et la gestion des priorités, vous savez analyser rapidement les situations et prendre des décisions efficaces. Vous faites preuve d'adaptabilité et d'implication, et vous communiquez de manière claire et diplomatique. Votre esprit d'équipe, votre calme et votre sang-froid constituent des atouts indéniables.

Localisation du poste

Lieu