Informations générales

Entité de rattachement

La Gare Routière Saint-Charles

Elle est rattachée à la Direction Métro et est chargée de :

- La vente de titres régionaux, nationaux et internationaux
- L'assistance aux manoeuvres des autocars
- Les services de la plate-forme : gestion des équipements, l'information voyageurs

Depuis le 1er janvier 2012, la RTM gère l'activité de la Gare Routière Saint-Charles, pôle multimodal implanté à proximité immédiate de la gare SNCF Saint-Charles.

Outil de l'intermodalité par excellence, la gare routière de Saint-Charles permet, 7j/7, les correspondances en transport urbain départemental, régional, international.

Depuis 2015, la RTM gère la Maison de la Mobilité implantée au sein de la Gare Saint-Charles.  

Référence

D2025R4-3140-1682  

Processus de sélection

•La sélection comprendra une présélection sur dossier, d'entretiens avec les représentants de la Direction Recruteuse et de la DRHRS. Des évaluations internes ou externes seront éventuellement programmées.

•Les candidatures avec 3 ans et plus d'ancienneté dans leur poste actuel seront prioritaires.

A noter qu'une recherche externe pourra être lancée en parallèle, compte-tenu de la spécificité du poste. Le collaborateur en interne bénéficiera d'une priorité d'affectation si les résultats de la sélection démontrent qu'il a le niveau requis.

Contact

MURCIANO Amel 04.91.95.04.94 – SNACEL Benjamin 04.91.22.40.75

Conditions pour postuler

•Se rendre sur www.espacemobilité.rtm.fr pour déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) ET transmettre une copie de celle-ci à votre hiérarchie."

Description du poste

Métier

Famille Commercial - Metier Relation Clientele

Intitulé du poste

Guichetier Gare Routière H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Coefficient

185

Finalités du poste

Au service de nos clients, vous les informez et vendez les titres de transports adaptés en garantissant une qualité de service optimale.

Description des missions

•Vous renseignez les clients au guichet sur l'offre de service et veillez à la disponibilité des supports d'information.

•Vous vendez les titres de transports en roulement dans les 2 guichets
(Métropolitain-Régional- Aéroport et Nationale-Internationale).

•Vous gérer les dossiers clients (création des dossiers sur l'outil billettique et cartes associées).

•Vous effectuez les encaissements et procédez à la comptabilisation de votre caisse.

•Vous veiller au bon fonctionnement des équipements et signalez les dysfonctionnements nécessitants une intervention technique.

•Ponctuellement, vous renseignez les clients au sein de la maison de la mobilité ou au centre d'appel Gare Routière.

Niveau du poste

Le niveau du poste est fixé au coefficient 185. La confirmation dans ce poste interviendra à l'issue d'une période probatoire de 2 mois (renouvelable une fois).

Pour les postes nécessitant une période de professionnalisation (70 heures de formation minimum), la période probatoire sera décalée d'autant. Dans tous les cas où un dispositif de formation, d'accompagnement ou une habilitation particulière s'avère nécessaire pour la prise de fonction, l'obtention du coefficient correspondant au niveau du poste sera effective à l'issue d'une période à déterminer, sur la base d'un plan d'acquisition des compétences contractualisé par écrit.

Spécificités du poste

- 7h/jour en horaire variable (matin/ journée/ après-midi)
- Amplitude horaire entre 5h25 et 21h30
- Du lundi au dimanche, y compris les jours fériés
- En fonction du planning 2 jours de repos par semaine, consécutifs dans la mesure du possible.

Critères candidat

Formation et Expérience

• H/F – De formation BAC à BAC +2, idéalement dans le domaine du commerce ou de la relation client
• Première expérience indispensable dans une fonction de relation clients
• Expérience commerciale et en gestion de caisse : rendu de monnaie, encaissements, utilisations de terminaux bancaires
- Logiciels utilisés : ATLAX, VIX, UBI

Connaissances techniques

- Anglais indispensable (niveau B1 minimum) et seconde langue étrangère souhaitée
- Aisance avec les outils informatiques

Atouts pour réussir

- Votre sens du service
- Vos qualités relationnelles
- Votre rigueur

Langues

Anglais (Bilingue)

Localisation du poste

Lieu

Horaires

- 7h/jour en horaire variable (matin/ journée/ après-midi)
- Amplitude horaire entre 5h25 et 21h30
- Du lundi au dimanche, y compris les jours fériés
- En fonction du planning 2 jours de repos par semaine, consécutifs dans la mesure du possible