Informations générales

Entité de rattachement

Mobi Métropole

Depuis avril 2011, la RTM gère un service de transport à la demande, avec réservation préalable, exclusivement dédié aux Personnes handicapées à Mobilité Réduite (PMR).

Service réservé aux adhérents qui résident sur le territoire de la Communauté urbaine Marseille Provence Métropole, il en dessert les 18 communes.

Le parc est composé de véhicules adaptés.  

Référence

D2026R1-3362-1812  

Processus de sélection

• La sélection comprendra une présélection sur dossier, ainsi que des entretiens avec les représentants de la Direction Recruteuse et de la DRHRS. Des évaluations internes ou externes seront éventuellement programmées.
• Les candidatures avec 3 ans et plus d'ancienneté dans leur poste actuel seront prioritaires.

Contact

Sophie Pinçon RRH poste 5916

Conditions pour postuler

• Se rendre sur www.espacemobilité.rtm.fr pour déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) ET transmettre une copie de celle-ci à votre hiérarchie.

Clôture de réception des candidatures et de l'avis hiérarchique

10/02/2026

Description du poste

Métier

Famille Exploitation - Conduite

Intitulé du poste

Adjoint au Responsable d'exploitation TAD-PMR H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Coefficient

260

Finalités du poste

Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation TAD‑PMR, l'Adjoint(e) participe à l'animation et à l'encadrement opérationnel de l'équipe des conducteurs‑accompagnateurs. Il/elle veille à la bonne application des consignes, règles et procédures en vigueur afin de garantir la qualité du service de transport à la demande pour les clients à mobilité réduite.

Il/elle contribue à l'optimisation de l'activité en prenant part à la régulation en temps réel, à la planification des transports et au suivi des véhicules, en lien avec les équipes concernées. L'Adjoint(e) assure également le remplacement du Responsable d'Exploitation sur une partie de ses missions.

Description des missions

Co‑animation des conducteurs‑accompagnateurs

• Réaliser les points professionnels des conducteurs-accompagnateurs sous la supervision du Responsable d'exploitation.
• Élaborer et ajuster les plannings en garantissant l'équité de traitement et la continuité du service
• Suivre et contrôler le temps de travail et alerter en cas d'anomalie, dans le respect des procédures en vigueur.
• Gérer les réclamations liées aux conducteurs (demandes de compte‑rendu, entretiens, procédures disciplinaires), en lien avec l'équipe.
• Contrôler la bonne vente et la gestion des titres de transport et assurer le suivi des procès‑verbaux en lien avec le PC sécurité.
• Contribuer, en lien avec la Direction et les services de la RTM, à l'amélioration continue de la qualité de service et au respect des règles et procédures.
• Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie.
• Participer au recrutement des futurs conducteurs‑accompagnateurs.

Supervision de la gestion du parc Mobi

• Superviser, en lien avec l'agent dédié, la mise à disposition et l'utilisation des véhicules.
• Assurer le suivi dans l'outils de gestion (MAGIK) et les échanges avec la maintenance.
• Garantir le bon fonctionnement et le suivi des équipements mis à disposition des équipes (badges d'autoroute, téléphones, lignes téléphoniques, etc.).

Planification des transports en fonction des besoins du service

• Réaliser le service en garantissant la productivité moyenne (nombre de transports / agent) et optimiser la répartition des transports, y compris le recours à la sous traitance.
• Adapter les ressources en conducteurs (internes et sous traitants) à la demande de transport.
• Veiller au respect des règles en vigueur en matière de temps de travail (repos, amplitudes, heures supplémentaires).

Régulation du service en fonction des besoins opérationnels

• Traiter les appels des clients en lien avec l'équipe réservation et les conducteurs accompagnateurs.
• Réguler l'activité en temps réel.
• Accueillir les conducteurs à la prise et fin de service, gérer leurs appels pendant l'exploitation, éditer les feuilles de route.
• Gérer les incidents (retards, absences, accidents, aléas d'exploitation) et prendre les mesures nécessaires pour garantir la continuité du service.
• Donner les consignes adaptées aux conducteurs accompagnateurs afin de limiter l'impact des perturbations.

Niveau du poste

Le niveau du poste est fixé au coefficient 260 La confirmation dans ce poste interviendra à l'issue d'une période probatoire de 6 mois (renouvelable une fois).
Pour les postes nécessitant une période de professionnalisation, la période probatoire sera décalée d'autant. Dans tous les cas où un dispositif de formation, d'accompagnement ou une habilitation particulière s'avère nécessaire pour la prise de fonction, l'obtention du coefficient correspondant au niveau du poste sera effective à l'issue d'une période à déterminer, sur la base d'un plan d'acquisition des compétences contractualisé par écrit.

Spécificités du poste

• Travail posté en horaires décalés selon organisation du service (matin, après-midi, nuit) du lundi au dimanche, y compris les jours fériés.
• Astreintes possibles.
• Port de la tenue obligatoire.

« Toute personne sélectionnée pour l'une des fonctions en lien direct avec la sécurité des personnes (Art. L114-2 et R114-7 du Code de la Sécurité Intérieure) fera l'objet, avant son embauche définitive, d'une demande d'enquête administrative de sécurité auprès du ministère de l'Intérieur (SNEAS), visant à vérifier l'absence d'inscription dans les fichiers de police et de gendarmerie. Ce traitement repose sur l'intérêt légitime de la RTM (Art. 6-1° f) du RGPD) de vérifier que son comportement n'est pas incompatible avec l'exercice des fonctions ou missions envisagées.
En cas d'avis d'incompatibilité, il sera mis fin au processus de recrutement ou d'affection sur le poste. Les résultats de l'enquête sont réservés aux seuls délégataires de la RTM nominativement habilités et ne sont pas conservés par la RTM. Conformément à la règlementation, le droit d'opposition à la réalisation de l'enquête ne s'applique pas. Les droits d'information, d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation s'exercent auprès du ministère de l'Intérieur, Responsable du traitement, en contactant delegue-protection-donnees[at]interieur.gouv.fr. »

Critères candidat

Formation et Expérience

• Une première expérience en management d'équipe souhaitée
• Expérience obligatoire de 2 ans minimum de conduite de véhicule sur le territoire marseillais
• Expérience obligatoire en régulation et planification de transport à la demande
• Expérience professionnelle confirmée auprès de publics en situation de handicap
• Aisance avec les outils informatiques (Teams, Outlook, Excel)
• Maitrise du logiciel XE, ou d'un logiciel de planification/exploitation similaire
• Titulaire du permis B et de l'attestation préfectorale de conduite

Atouts pour réussir

Votre leadership, votre capacité à travailler en équipe et vos compétences en communication sont déterminants pour ce poste. Vos qualités rédactionnelles, votre aptitude à gérer le stress et les situations conflictuelles, ainsi que votre sens aigu du service client et de la confidentialité représentent des atouts majeurs pour réussir dans cette fonction.

Localisation du poste

Lieu